River

C’era una volta la Nokia. Produceva cellulari resistenti, che dopo innumerevoli cadute e sbattimenti vari, continuavano a funzionare come sempre. Poi in casa River è entrato il Nokia N91, un modellino niente male da 599 euro. Una memoria impressionante, ideale per contenere oltre mille foto. Comprato un anno fa. Dopo un mese i primi problemi: si impalla all’invio degli sms e produce un fortissimo fruscio durante alcune telefonate random. Lo porto in riparazione. Dopo un mese – durante il quale ho dovuto raccattare un telefono di emergenza – me lo riconsegnano. Passano tre settimane e si rompe di nuovo: stessi e identici problemi. Un altro mese in riparazione. Dopo quella seconda visita all’assistenza, resiste fino alla metà di novembre. Stavolta si guastano i tasti: non ne funziona più nessuno. A oggi ancora me lo devono restituire. La Tim – l’ho comprato al centro di via del Tritone – se ne lava le mani: “L’assistenza ed eventuali reclami deve farli alla Nokia”. La Nokia Italia neanche si degna di rispondere al telefono: stamattina mi sono sorbito mezz’ora di attesa, con musichetta natalizia, senza ricevere risposta.

Da noi il concetto di customer care è finito nel cesso. E alla Nokia hanno pure tirato la catena.

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